Mon compte
Je n'arrive pas à m'identifier ?
Lors de votre première connexion sur notre nouveau site, vous devez réinitialiser votre mot de passe pour vous connecter et retrouver vos informations en cliquant sur « mot de passe oublié ». Un mail vous sera envoyé pour réinitialiser votre mot de passe.
Si vous avez égaré votre mot de passe, il vous suffit de cliquer sur « Mot de passe oublié ». Un mail pour réinitialiser votre mot de passe vous sera envoyé.
J’ai perdu mon identifiant ?
Votre identifiant est votre adresse e-mail. Si votre email n’est pas reconnu, vous pouvez créer un compte en cliquant sur « pas de compte, créez-en un ».
Mes commandes
Je ne vois pas l'historique de toutes mes commandes ?
Vous ne pouvez pas voir votre historique de commande passé sur le précédent site mariepuce.com. En cas de besoin de votre historique de factures, vous pouvez nous contacter sur le mail contact@mariepuce.com en précisant si possible le numéro de commande et la date à laquelle vous avez passé votre commande.
Pour toutes les nouvelles commandes passées, vous avez accès à votre historique de commande et à vos factures dans votre espace client en vous connectant à votre compte client.
Vos articles commandés apparaissent dans la rubrique « Mes commandes »
J’ai un code promo, comment puis-je l’utiliser ?
Pour bénéficier d'un code promo, vous devez simplement le saisir dans votre panier. Cette indication apparaît à droite de votre écran dans le récapitulatif de votre panier.
Si le code n'est pas pris en compte, assurez-vous que vous respectez bien les conditions de l'offre. En particulier, certains codes promo ne s’appliquent qu’à certaines catégories de produits ou pour un montant minimum d’achat.
J'ai une e-carte cadeau Marie Puce, comment puis-je l'utiliser ?
Vous avez reçu une e-carte cadeau Marie Puce avec un code.
Vous avez un an pour l’utiliser à partir de sa mise à disposition. Le code de votre carte cadeau est utilisable en le mentionnant à l’étape panier de votre commande, à droite de votre écran. Vous pouvez l’utiliser en plusieurs fois et compléter votre paiement éventuel si le montant sur votre carte est inférieur au montant de votre commande avec le moyen de paiement de votre choix. Les e-carte cadeau ne sont pas utilisables en boutique et ne sont valables que pour les achats sur le site internet.
Je souhaite envoyer mon colis à une autre adresse
Lors de la passation de votre commande dans l’étape « adresses » vous avez le choix d’avoir une adresse de livraison différente de l’adresse de facturation et vous pouvez créer de nouvelles adresses.
Vous pouvez aussi créer de nouvelles adresses en vous connectant à votre compte, dans la rubrique « adresses ».
Je souhaite avoir un emballage cadeau et écrire un message
Lors de la validation de votre panier, un choix d’emballages cadeau vous est proposé. Une fois votre emballage cadeau sélectionné, vous pouvez écrire un message qui sera envoyé avec votre colis à son destinataire.
Je souhaite modifier/annuler la commande que je viens de valider
Malheureusement vous ne pouvez pas annuler ou modifier votre commande. Il vous suffira de la retourner dès réception ou de contacter le service client sur le mail sur le mail contact@mariepuce.com.
Mes livraisons
Je me suis trompé d’adresse de livraison
Il n’est pas possible de modifier votre adresse de livraison une fois la commande validée. Si vous vous apercevez immédiatement de votre erreur, vous pouvez directement contacter le service client pour la prise en compte de votre demande.
Je n’ai pas reçu mon colis
Vous pouvez suivre les différentes étapes de livraison de votre colis sur votre espace client dans la rubrique « Mes commandes ». En cas de problème, vous pouvez contacter notre service client.
J’ai un colis en relais-colis mais je ne peux pas aller le chercher
Votre colis est gardé 7 jours dans le point relais Mondial Relay que vous avez choisi lors de votre commande. Après 7 jours, le colis nous est renvoyé.
Le renvoi de votre colis à l’adresse de votre choix sera à votre charge.
Mes retours
Je souhaite retourner un article
Vous avez 30 jours pour changer d’avis et les retours et échanges sont gratuits en boutique. Pour les clients ayant un compte chez nous, nous acceptons les retours même sans ticket de caisse pour tous les vêtements.
Les remboursements sont possibles sur les articles dans un état neuf, non tachés et non portés. Les remboursements sont effectués dans les 15 jours suivant la réception de votre article. Les frais de port de retour sont à la charge du client.
La carte cadeau
Qu'est-ce qu'une e-carte cadeau Marie Puce ?
Une e-carte cadeau Marie Puce est un bon d'achat qui permet à son bénéficiaire de régler ses achats, en une ou plusieurs fois, jusqu'à l'épuisement du solde ou l'arrivée à terme de sa date de validité.
Elle est valable un an à compter de sa date d'achat, y compris pendant les opérations promotionnelles. Vous choisissez le montant à charger sur la carte cadeau de 30 € à 300€. Le bénéficiaire de la carte cadeau recevra un mail avec un code unique qui lui permettra de régler ses achats sur le site internet Marie Puce.
Mon programme de fidélité
Comment fonctionne le programme de fidélité ?
Nous mettons en place un programme de fidélité qui vous permet de cumuler des points fidélité. C’est simple pour toute commande de vêtements : 1 euro = 1 point. 300 points atteint, c’est un bon d’achat de 5€ qui vous sera directement envoyé sur votre email.
Je me suis inscrit à la newsletter, comment utiliser mon code promo ?
Vous pouvez utiliser votre code promo lors de la validation de votre panier. Ce code n’est valable qu’une fois lors de votre première connexion.